Conditions générales de vente

Article 1 — Identification du vendeur

MAMSAR SASU, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle au capital de 1 000 000 FCFA, NINEA 010429240, RCCM SN.DKR.2023.B.28168, sise à Sacré Cœur 3 VDN, Villa numéro 175, Dakar, Sénégal. Contact : wa.me/221777630928.

Article 2 — Produits

Les produits proposés (mini-ventilateurs, gourdes isothermes, moustiquaires, sandales, accessoires, etc.) sont décrits et photographiés avec la plus grande exactitude possible. De légères variations (couleur, finition) peuvent exister par rapport aux photos.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Mamsar Discount se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les commandes déjà confirmées restant au prix convenu.

Article 4 — Commande

La commande est passée directement sur le site www.mamsar.com (ajout au panier, puis validation). La création d'un compte client permet de suivre ses commandes dans la rubrique « Mes commandes ». Une commande est considérée comme définitive dès sa validation sur le site ; elle peut faire l'objet d'une confirmation complémentaire par WhatsApp (wa.me/221777630928) avant expédition, notamment pour vérifier la disponibilité et les modalités de livraison.

Article 5 — Paiement

À ce jour, le paiement s'effectue exclusivement à la livraison (cash on delivery). D'autres moyens de paiement en ligne (Wave, Orange Money, et/ou une solution tierce) seront progressivement activés ; le présent article sera mis à jour en conséquence dès leur intégration.

Article 6 — Livraison

Mamsar Discount livre exclusivement dans la zone de Dakar. Les délais de livraison sont communiqués lors de la confirmation de commande. Tout retard ne peut donner lieu à annulation que passé un délai raisonnable communiqué au client.

Article 7 — Droit de rétractation / retours et échanges

Conformément au décret n°2008-718 relatif au commerce électronique, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'exerce dans les conditions suivantes selon les produits :

• Produit défectueux ou erreur de livraison : échange ou remboursement gratuit dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception, frais de retour pris en charge par Mamsar Discount.
• Chaussures et sandales (mauvaise pointure) : échange possible sous 3 jours, à condition que l'article soit non porté et retourné dans son emballage d'origine ; frais de retour à la charge du client.
• Lingerie et produits d'hygiène bucco-dentaire : non retournables et non échangeables, pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication.
• Autres produits (simple changement d'avis) : remboursement possible dans le délai légal de 7 jours ouvrables à compter de la réception, produit non utilisé et dans son emballage d'origine ; frais de retour à la charge du client.
• Refus du colis à la livraison : le paiement s'effectuant à la livraison, aucune somme n'est prélevée en cas de refus ; aucun remboursement n'est donc nécessaire.

Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée via WhatsApp (wa.me/221777630928). Mamsar Discount s'engage à rembourser les sommes dues, le cas échéant, sous 15 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Article 8 — Garanties

Les produits sont garantis contre les défauts de fabrication signalés sous 7 jours suivant la réception.

Article 9 — Responsabilité

Mamsar Discount ne saurait être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits ou à un retard imputable au transporteur.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Sénégal, à défaut de résolution amiable préalable via WhatsApp.